Retourneren & ruilen
Niet helemaal tevreden met je bestelling?
Geen probleem. Bij Perfumora kun je je bestelling binnen 30 dagen retourneren of gratis ruilen. Zo bestel je altijd met vertrouwen.
Retourneren
Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Tijdens deze periode mag je het product beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
Wil je een retour aanmelden? Start je retour eenvoudig via account.perfumora.nl.
Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een retourzending zijn voor rekening van de klant. Zorg ervoor dat je het pakket zorgvuldig verpakt en, indien mogelijk, verzendt met track & trace.
Perfumora is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die beschadigd of zoekgeraakt aankomen.
Gratis ruilen
Wil je je product liever ruilen voor een ander artikel of een andere variant? Dan kun je binnen 30 dagen na ontvangst een ruiling aanvragen.
Een ruiling kun je starten via account.perfumora.nl. Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op via support@perfumora.nl.
Voorwaarden voor retour en ruiling
Het product moet zorgvuldig zijn behandeld en mag niet verder zijn gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen.
Producten dienen, waar redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking te worden teruggestuurd. Eventuele waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig voor beoordeling kan worden verrekend.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van je retour betalen wij het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen terug nadat wij je retourmelding hebben ontvangen, maar mogen wachten tot wij het product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd.
Veelgestelde vragen
Hoe start ik een retour?
Je kunt je retour starten via account.perfumora.nl. Volg daar de stappen voor het aanmelden van je retour.
Hoe start ik een ruiling?
Een ruiling kun je starten via account.perfumora.nl. Heb je hulp nodig? Mail dan naar support@perfumora.nl.
Zijn retourkosten gratis?
Nee. Retourkosten zijn voor rekening van de klant. Ruilen is wel gratis binnen 30 dagen na ontvangst.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Je ontvangt je terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen nadat je retour is aangemeld, tenzij wij het product nog niet hebben ontvangen of je nog geen verzendbewijs hebt verstrekt.
Kan ik een geopend parfum retourneren?
Je mag een product beoordelen zoals in een fysieke winkel. Producten die verder zijn gebruikt dan nodig voor beoordeling kunnen leiden tot waardevermindering. Neem bij twijfel contact op via support@perfumora.nl.
Waar kan ik contact opnemen?
Mail ons via support@perfumora.nl. Vermeld bij voorkeur je ordernummer.